(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月6日，用戶顧女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱新美團網(wǎng)是騙子網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶顧女士投訴事實：
訂單號：360498
5月21號左右，我投訴過思思網(wǎng)收款不發(fā)貨之事。
今天6月5號，我輾轉(zhuǎn)收到思思網(wǎng)的快遞，打開發(fā)現(xiàn)只有一瓶雅詩蘭黛豐盈抗皺精華霜。我訂購的是兩瓶。缺了一瓶，價值139元。我查過支付寶，并沒有返還退款，思思網(wǎng)站也上不去。(天知道他們怎么了？售后永遠不回答你。)
我不想再等下去，請思思網(wǎng)返還我的貨款139元。另外附上拍攝的照片。這么小的包裝盒子，也只能放下一瓶。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
